POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.smartflowtienda.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo smartflowtienda@hotmail.com o por la línea de atención al cliente en WhatsApp número 3023345687, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada, de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de SMART FLOW TIENDA S.A.S..

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer un cambio de producto (1) una vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a smartflowtienda@hotmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de SMART FLOW TIENDA S.A.S..

En caso de ser así, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse rápidamente.
• Contratos de servicios de apuestas y loterías.
• Contratos de adquisición de bienes perecederos.
• Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

SMART FLOW TIENDA S.A.S. devolverá el dinero al cliente dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debías haber recibido el producto.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• El producto no cumple con las características o atributos ofrecidos.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a smartflowtienda@hotmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Cédula
• Razón por la cual se requiere la reversión del pago.

La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.

El producto debe estar en buen estado y limpio para proceder con la reversión.